Клиент
Читайте кейс полностью за 10 минут или сразу смотрите результаты
[ геймификация для отдела продаж ]
Arsenal - инвестиционно-строительная компания, основана в 1997 году. Реализует проекты комфорт и бизнес-класса на рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Задача
ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО ОТРАБОТКИ ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ ОТ КЛИЕНТОВ И ПОКАЗАТЕЛЬ КОНВЕРСИИ ЗВОНОК-ВСТРЕЧА У КОМАНДЫ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ

Наше решение

ПРОВЕСТИ ГЕЙМИФИКАЦИЮ, ЧТОБЫ СФОРМИРОВАТЬ НАВЫК РАБОТЫ СО ЗВОНКАМИ И ПОВЫСИТЬ РАБОЧУЮ ЭНЕРГИЮ КОМАНДЫ

[ ШАГ 1. разработка механики и метафоры игры ]

Команде была предложена проверенная нами на разных компаниях метафора супергероев из комиксов. Сотрудники могли примерить на себе образ любимого персонажа. Общая продолжительность игры составила 1 месяц, а также 2 недели тестового периода.

Для победы участникам было необходимо зарабатывать звёзды, которые начислялись за будничные действия и подвиги. К будничным действиям относились звонки клиенту с занесением в CRM, встреча с клиентом, показ квартиры, бронирование квартиры и разбор своего звонка по чек-листу. К подвигам - разбор звонка по чек-листу с тренером, получение больше 80% баллов и продажа квартиры.

Дополнительно, для поддержания высокого уровня вовлечённости в игру, каждую неделю мы проводили специальный челлендж - для быстрой победы.

В результате можно было стать победителем всей игры или победителем недели.

[ ШАГ 2. запуск игры и включение в неё обучающих мероприятий ]

Чтобы не только вовлечь участников в игру, но и подтянуть компетенции и знания, за время геймификации мы провели для участников серию обучающих мероприятий:
Мастер-класс по ограничивающим убеждениям и по составлению чек-листа отработки входящего звонка
Мастер-класс по типологии DISC
"Своя игра" по рынку недвижимости и вселенной супергероев
[ ШАГ 3. сопровождение геймификации ]

Персональный разбор отработки входящих звонков каждого менеджера и с обратной связью от тренера для повышения навыка работы с входящими обращениями.

Коммуникациями в общем чате в стиле супергероев + рейтинги, постеры и тизеры для поддержания высокого уровня вовлечённости в игру.

Микро-челленджи (пришли фото того, что тебя сегодня вдохновило), мотивационными открытками и сюрпризами для поддержки энергии и мотивации.

Челленджи друг друга и себя для развития коммуникаций в команде.

Еженедельные очные встречи с подведением итогов, планам на следующую неделю, подарками и активностями для поддержания темпа игры и внедрения инструментов регулярного менеджмента.

результат

62% -> 82% - увеличилось качество отработки входящего звонка от клиента. Менеджеры также научились самостоятельно разбирать свои звонки и звонки коллег по чек-листу и начали обращать внимание на то, что раньше не замечали.
9.5 баллов - средняя удовлетворенность игрой. Каждый участник нашёл, в чём он стал лучше и что он заберёт дальше с собой в операционную деятельность.
46% - конверсия из звонка в встречу. Такой результат был обеспечен больши́м акцентом на отработку звонков и проведение встреч в рамках игры и качественной маркетинговой кампанией.
«Давно и плодотворно работаем с агентством Manifesta. Всегда креативно, интересно, динамично, а самое главное, эффективно. Результат всегда соответствует ожиданиям и договоренностям! Выражаем особую благодарность Марине Федорович за проведение геймификации в отделе продаж!»

[ Сергей Захаров ]
Руководитель отдела продаж Arsenal

Команда проекта

[ Марина Федорович ]
ex-руководитель проектов
[ Марина Федорович ]
ex-руководитель проектов

Похожие кейсы

Made on
Tilda