Разработка корпоративных ценностей для Вита Плюс

Клиент

[ разработка корпоративных ценностей ]

Читайте кейс полностью за 10 минут
или сразу смотрите результаты

Сеть аптек «Вита Плюс» представлена на региональном аптечном рынке 17 лет. Объединяет более 300 аптек и более тысячи сотрудников в Северо-Кавказском федеральном округе.

Задача

разработать корпоративные ценности

В первую очередь нужно было проанализировать текущую корпоративную культуру в разрезе целевых аудиторий, понять её особенности.

Затем определить образ целевой культуры компании, исходя из стратегии и целей бизнеса. Выявить точки пересечения и разрывов.

И на основе проведённого исследования приступить к разработке корпоративных ценностей и поведенческих индикаторов.

Ситуация

Компания «Вита Плюс» — аптечная сеть на Северном Кавказе. Из небольшого семейного предприятия она превратилась в серьёзного конкурента крупным федеральным игрокам фармацевтического рынка. Цели амбициозные: увеличить к 2025 году товарооборот в три раза, сеть — до более чем 500 аптек, а также выйти в два новых субъекта РФ.

Но быстрый рост — это иногда и сложность. Ценности, которые подходили для маленькой и уютной семейной компании, трудно адаптировать для крупной. Необходима была новая универсальная система, которая легко воспринимается и старыми, и новыми сотрудниками и поможет быстрее выстраивать в открываемых точках привычную схему работы.

«Семейность» компании накладывала отпечаток на все её процессы. В аптеках на первом месте всегда был человек. Сотрудники ощущали себя членами большой семьи, и это останавливало многих от смены работы. Люди не уходили, даже получив более выгодный оффер от крупной федеральной сети.

Неважно, где находится аптека, на Северном Кавказе или в другом регионе, — сформулированные ценности должны были объединить всех работников, при этом сеть должна сохранить свой изначальный стиль комфортной компании, где главное — это человек, как личность и как профессионал, а не только тот, кто отвечает за показатели. Но показатели тоже важны.

Наше решение

[ ШАГ 1. исследование. ]

Для качественного исследования все сотрудники

были разбиты на 4 целевые аудитории:

сотрудники аптек

руководители аптек и аптечной сети

сотрудники центрального офиса

руководители центрального офиса

Мы провели:

8 глубинных интервью с топ- и мидл-менеджментом;

7 фокус-групп с сотрудниками различных целевых аудиторий.

Мы изучали:

атмосферу в компании

достижение целей

драйверы и барьеры в работе

составляли портреты сотрудников

Нужно было понять, как они взаимодействуют, решают конфликты, каков стиль руководства, какие каналы коммуникации используются.

Мы сформулировали гипотезы, которые проверили во время количественного исследования:

в онлайн-опросе участвовали 502 человека;

во всех исследованиях участвовали 575 человек — 70% численности компании,

это соответствует 99% надёжности полученных данных.

Что это дало:

[ ШАГ 2. разработка ценностей. ]

мы составили развёрнутый аналитический отчёт об особенностях корпоративной культуры компании «Вита Плюс», об уровне культуры по спиральной динамике и о соответствии этого уровня стратегическим целям компании.

В отчёте — 9 разделов. В каждом из них был анализ ответов на вопросы разных целевых групп и в целом по компании. Были приведены яркие цитаты без указания авторства для более глубокого понимания сути. Также компании были представлены все результаты опросов в разрезе ЦА, городов, уровня должности для более детального анализа.

На основе отчёта мы составили рекомендации по дальнейшим шагам: что именно делать и на что опираться.

Для разработки ценностей мы провели двухдневную стратегическую сессию с руководством и представителями каждой ЦА.

В первый день составили драфт ценностей на основе исследований, во второй — доработали его, прописали поведенческие индикаторы и примеры поведения по ценностям из своей рабочей деятельности.

В финале эксперты агентства Jobby доработали формулировки — в совместных консультациях с генеральным директором компании и HR.

Результат

Сформулировали обновлённые корпоративные ценности. Компания успешно масштабируется, опираясь на новую разработанную систему.

Мы провели исследование корпоративной культуры по девяти направлениям в разрезе четырёх целевых аудиторий. Определили, какую именно корпоративную культуру компания хочет построить. И на основе этого сформулировали обновлённые корпоративные ценности.

Компания успешно масштабируется, опираясь на новую разработанную систему, — трёхсотая аптека открыта и сеть продолжает расти в новых регионах.

Определить, как именно повлияли разработанные ценности на компанию, сразу не получится — процесс занимает длительное время. Чтобы его измерить и понять, какие изменения положительно повлияли на компанию, необходимо дополнительное исследование. Но уже сейчас мы получаем положительные отзывы.

Команда проекта

[ Ольга Останина ]

Эксперт в области внутренних коммуникаций, работы с корпоративной культурой и вовлеченностью. Копает глубоко, мыслит нестандартно, чувствует тонко.

[ Марина Федорович ]

СЕО

ex-руководитель проектов

[ Корпоративная книга о профессиях, которыми стоит гордиться - Почта России ]

[ От анализа к действию: переработали правила внутренних коммуникаций «СберЛизинга» ]