[ Культурная трансформация девелоперской компании «Центр-Инвест» ]
Клиент
«Центр-Инвест» — девелоперская компания, которая занимается жилой недвижимостью в сегментах «комфорт», «бизнес» и «премиум».
Читайте кейс полностью за 10 минут или сразу смотрите результаты
Читайте кейс полностью за 10 минут или сразу смотрите результаты
Задача
Поддержать изменение стратегических целей и подходов к ведению бизнеса трансформацией корпоративной культуры
Контекст
В компанию пришла новая управленческая команда, которая запустила масштабную трансформацию всех процессов «Центр-Инвест».
По стратегии и новым бизнес-задачам с клиентом работали наши партнеры — Ostanin Group, а мы отвечали за изменение культуры. Работа со смыслами, которые объединяют команду, стала отдельным вектором нового целеполагания компании.
Наше решение
Разработать миссию, видение, ценности, кодекс этики сотрудников, создать визуальную айдентику новой корпоративной культуры и план ее трансформации
как мы это сделали:
Собрали основу для смыслов
Провели интервью с топ-менеджерами: собрали их идеи и ожидания от будущего компании и ценностного поведения сотрудников. Затем структурировали ответы и подготовили по ним черновые формулировки.
Это редкий кейс, в котором мы сознательно пропустили этап исследования текущей культуры компании и ориентировались только на ожидания и цели менеджмента. Причина такого подхода — кардинальная смена стратегического видения компании, при которой не было задачи сохранить составляющие существующей корпоративной культуры, она должна была быть выстроена заново.
Провели воркшоп, где помогли топ-менеджерам сформулировать смыслы, которые должны прозвучать в миссии, видении и ценностях компании
Спроектировали мероприятие и провели его так, что команда топ-менеджеров решила все задачи воркшопа в рекордные 4,5 часа. Все получилось благодаря тщательной подготовке, четкой структуре и выверенному таймингу сессии.
В результате сессии получили рабочие формулировки миссии, видения и ценностей компании.
Получили обратную связь от сотрудников и финализировали формулировки
Собрали фокус-группы из сотрудников разных уровней и ролей. Получили обратную связь и доработали по ней миссию, видение и ценности так, чтобы люди их понимали и могли применять в своей работе.
Уточненные формулировки согласовали с топ-менеджментом компании.
миссия
Создавать пространства для будущего
видение 2032
Приоритет — потребности
и потенциал людей
пример сформулированной ценности компании:
Обещаем — делаем
Обеспечиваем надежность, стабильность и высокое качество для наших клиентов.
Выполняем задачи качественно и в срок, соблюдаем договоренности.
Постоянно развиваем компетенции и поддерживаем высокий уровень профессионализма.
Несем ответственность за результат перед клиентами, партнерами и коллегами.
Мы искренни с клиентами и партнерами.
Адаптировали фирменный стиль под задачи культуры
Глобальная смена стратегии потребовала ребрендинга. Лаконичность и сдержанность нового стиля поддержали текущее позиционирование бизнеса. мДля внутренних коммуникаций мы сохранили эту строгость, но сделали стиль теплее и ближе к людям: добавили эмоциональные образы, новые акцентные цвета, иллюстрации и символы ценностей.
символы ценностей
Для каждой ценности мы разработали собственный символ, цвет и визуальный образ.
символы ценностей
Рисованные элементы помогают говорить о ценностях не формально, а через понятные эмоциональные ассоциации.
фотостиль
В основе фотостиля — архитектура объектов «Центр-Инвест» и люди, которые создают эти пространства. Герои выглядят спокойно, уверенно и профессионально, а городская среда вокруг подчёркивает масштаб, устойчивость и девелоперскую экспертизу компании.
паттерн
Из символов ценностей складывается модульный паттерн. Паттерн можно масштабировать, комбинировать и использовать на разных носителях: от презентаций и заставок до постеров, навигации и мерча.
Закрепили нормы в кодексе этики сотрудника
Чтобы новые культурные нормы проросли в компании, закрепили их в кодексе этики. Предложили клиенту три формата кодекса:
1
классический — объемный документ с детальным описанием каждой нормы;
2
сокращенный прикладной — конкретные правила поведения в компании;
3
альтернативный — лаконичный визуальный формат, в котором мы уходим от привычных книг/брошюр и упаковываем правила в инфографику, которую можно использовать на разных носителях.
Обсудили плюсы и минусы каждого подхода, в итоге команда выбрала комбинированное решение: короткий прикладной кодекс + лаконичный визуал с инфографикой.
фрагменты из прикладного кодекса этики
В поддержку новых ценностей мы разработали систему визуальных носителей, которые помогают встроить их в повседневную среду компании.
Айдентика раскрывается в разных форматах: заставках для рабочих экранов и телефонов, постерах для офисных пространств, а также мерче для сотрудников. Так ценности становятся не только частью презентации, но и видимым элементом ежедневной коммуникации — в офисе, на рабочих устройствах и в личных предметах.
Собрали основу для смыслов
Провели интервью с топ-менеджерами: собрали их идеи и ожидания от будущего компании и ценностного поведения сотрудников. Затем структурировали ответы и подготовили по ним черновые формулировки.
Это редкий кейс, в котором мы сознательно пропустили этап исследования текущей культуры компании и ориентировались только на ожидания и цели менеджмента. Причина такого подхода — кардинальная смена стратегического видения компании, при которой не было задачи сохранить составляющие существующей корпоративной культуры, она должна была быть выстроена заново.
результат
В компании всего за 4 месяца реализации проекта появились миссия, видение, ценности, кодекс этики, визуальная айдентика и план трансформации культуры, который поддерживает изменение стратегических приоритетов компании.
Возникло понимание связи культуры и внутренних коммуникаций с бизнес-результатами, работа над ними выделена в отдельную роль.
Создана основа для развития бренда работодателя: компания может привлекать сотрудников, которые совпадают с ней по ценностям.
Команда проекта
[ ЕКАТЕРИНА СКВОРЦОВА ]
Умеет мастерски сочетать пользу и креатив: яркие коммуникационные кампании с измеримым бизнес-эффектом — это к ней.
Руководитель проектов
Похожие кейсы
