Клиент

Читайте кейс полностью за 10 минут или сразу смотрите результаты

Nexign – ведущий поставщик систем поддержки бизнеса (Business Support System) и платформ интернета вещей (Internet of Things) для операторов связи.

Компания кардинально поменяла стратегию развития. Ранее основной фокус был на работе с ключевыми партнерами, компаниями «МегаФон» и «Ростелеком». Теперь организация нацелилась на международный рынок.

Задача

для сотрудников на всех уровнях и тем самым способствовать реализации стратегии компании через культурную трансформацию бизнеса.

Произошел глобальный ребрендинг, связанный с изменением стратегии. Вместо «Петер-Сервиса» появился современный бренд Nexign.

Новая стратегия означала масштабный рост. За 2018 год в компанию приняли 600 сотрудников — это на 62% больше, чем в 2017-м. 80%  сотрудников компании — высококвалифицированные и узкопрофильные  IT- специалисты.

Поменялся подход к работе — с проектного на продуктовый. Для крупной IT-компании это означает полную реструктуризацию внутренних процессов и организационной структуры.

Но корпоративная культура компании, которой на тот момент исполнилось 25 лет, не соответствовала этим изменениям. За эти годы она обросла бюрократией, привычкой осторожничать, работать «старыми добрыми проверенными» методами. И происходящие изменения стали шоком для «стареньких» сотрудников.

«Новички» сталкивались с несоответствием образа компании, который создавался на собеседовании, с реалиями, в которые они попадали. Анализ показал высокий процент оттока среди специалистов, которые покинули компанию в ходе прохождения испытательного срока. Таких людей оказалось около 7% — 48 человек из 670 принятых.

Анализ существующей культуры.

Серия фокус-групп с линейными сотрудниками различных департаментов, чтобы понять, какое поведение они считают позитивным и негативным для достижения целей компании. Полученные данные сравнили с проектом новых ценностей.

Понимание, какими компетенциями должны обладать сотрудники компании, чтобы добиться поставленных целей. Сравнение образа результата с текущими ценностями.

Разработка драфта ценностей.

Воркшоп с топ- и мидл-менеджментом для разработки поведенческих индикаторов по каждой из ценностей. Цель — принятие ключевыми руководителями новых ценностей.

Утверждение ценностей и индикаторов у команды топ - менеджеров уровня CEO-1.

Разработка с нуля и проведение бизнес-квеста по мотивам фильма «Матрица» для знакомства с ценностями менеджмента компании. В квесте участвовали 70 сотрудников.
Методические материалы для проведения квеста были переданы HR-команде. Впоследствии такие обучения в игровом формате были проведены во всех филиалах компании для всех сотрудников силами команды HR и внутренних коммуникаций и продолжают проходить для новых сотрудников в рамках программы адаптации.

Реализация внутренних коммуникаций через призму ценностей во внутренних каналах коммуникации. В их числе написание текстов на корпоративном портале, подготовка тематических рассылок, разработка печатных материалов и сувенирной продукции для сотрудников, размещение баннеров в офисах Nexign.

Проведение Launch Day, на котором сотрудники знакомились с новыми ценностями. В числе тех, кто знакомил, — CEO и руководители компании, которые делились своим взглядом на ценности с сотрудниками в онлайн-формате.

Разработка и реализация программы признания лучших сотрудников NX Heroes. В основе — достижения в работе и соответствие ценностям компании.

Внедрение коммуникаций о ценностях компании в программу адаптации новичков.

Создание маскота – кибер-лисы Nexy, которая стала талисманом компании и символом новых ценностей.

Проведение бизнес-квеста «Матрица» для всех новых сотрудников.

Проведение ежегодного опроса вовлеченности для всех сотрудников компании с разделом про ценности.

Внедрение полугодовой оценки 360° по ценностям, которая влияет на рейтинг сотрудника. По результатам оценки формируется индивидуальный план развития с рекомендациями, касающимися изучения бизнес-литературы, прохождения внутреннего и внешнего обучения, а также получения новых навыков.

Разработка системы внутренних благодарностей на корпоративном портале компании, в соответствии с которой сотрудники могут поблагодарить коллегу за проявление ценностей в работе.

Ценности интегрированы во внутренние процессы компании и сотрудники видят, как они влияют на их работу и меняют компанию.

В компании появились 4 новые ценности (и поведенческие индикаторы к ним), которыми ежедневно руководствуются все сотрудники Nexign: #OneTeamOneDNA, #OwnResult, #ThinkCustomer, #DriveChange.

Разработана и реализована масштабная программа признания с трёхступенчатой процедурой отбора.

Разработан brandbook ценностей, включающий правила копирайтинга и фирменный стиль. Создан медиаплан на ближайший год, включающий в себя активации и ключевые события. Все они были проведены в течение 2019 года.

Реализованы новые проекты и активности, которые поддерживают ценности, тем самым, формируют новую корпоративную культуру.

По результатам опроса вовлеченности за 2019 год, 95% сотрудников отметили, что разделяют ценности компании, руководствуются ими в работе и поддерживают происходящие изменения в культуре компании.

Ежемесячно для новых сотрудников проводится бизнес-квест «Матрица». С его помощью новички знакомятся с ценностями Nexign и тренируют соответствующее им поведение.

96% сотрудников прошли оценку 360 ° по ценностям, более 500 сотрудников составили индивидуальные планы развития на ближайшее полугодие.

Созданы электронные полки в корпоративной библиотеке «МИФ» с литературой, помогающей «прокачать» каждую из ценностей.

На корпоративном портале компании реализована система внутренних благодарностей. Теперь ее сотрудники могут поблагодарить коллегу за проявление ценностей в работе. Всего за 2019 год 1800 сотрудников отправили благодарность коллегам 44 273 раза.

В том числе благодаря реализованным изменениям существенно снизился отток персонала на испытательном сроке.

Проект стал победителем в премии «HR-бренд 2019» в номинации «Культурная эволюция».