От анализа к действию: переработали правила внутренних коммуникаций «СберЛизинга»

Клиент

Читайте кейс полностью за 10 минут или сразу смотрите результаты

«СберЛизинг» — лидер рынка российских лизинговых компаний, входит в топ-20 лизинговых компаний Европы.

[ От анализа
к действию: переработали правила внутренних коммуникаций «СберЛизинга» ]

Задача

Сделать систему внутренних коммуникаций более эффективной и помогающей бизнесу

В «СберЛизинге» решили повысить качество и эффективность внутренних коммуникаций. Новая стратегия предполагает, что внутриком будет выполнять не только сервисную, но и стратегическую функцию, которая поможет достижению бизнес-целей компании.

Задачу по переработке системы внутренних коммуникаций поделили на 5 этапов:

Проанализировать существующие
каналы и определить необходимость в новых.

Провести исследования разных ЦА.

Описать идеологию внутренних коммуникаций в компании.

Разработать систему внутренних коммуникаций, включая матрицу коммуникаций, информационную политику, tone of voice, рубрикатор и т. д.

Подготовить медиаплан на год и детализировать его на ближайший квартал.

Проанализировать существующие
каналы и определить необходимость в новых.

Провести исследования разных ЦА.

Подготовить медиаплан на год и детализировать его на ближайший квартал.

Описать идеологию внутренних коммуникаций в компании.

Наше решение

Оптимизация внутренних коммуникаций: от исследования до реализации стратегического подхода

[ ШАГ 1. Исследование внутренних коммуникаций в компании ]

Мы провели серию исследований и выявили несколько точек роста, на которые стоило обратить внимание в первую очередь:

Нерегулярность и разрозненность коммуникаций

Некоторые сотрудники не получали своевременной и полной информации о важных событиях, решениях и изменениях в компании.

Отсутствие единой

редакционной политики

Руководители и сотрудники внутренних коммуникаций не всегда знали, о чём стоит писать во внутренних каналах, а о чём нет.

Низкая эффективность некоторых каналов коммуникаций

Сотрудники пользуются не всеми каналами для обмена информацией и обратной связи, а также есть те, которым они не доверяют.

Затем — серия индивидуальных интервью и фокус-групп с сотрудниками, чтобы понять, как именно устроена система внутренних коммуникаций в компании и что им хотелось бы улучшить. Для подтверждения гипотез, которые мы сформировали после интервью и фокус-групп, организовали глобальный опрос.

фокус-группы

с сотрудниками центрального и региональных офисов

человека
участвовали в глобальном опросе

интервью

с топ-менеджерами

компании

623

В завершение мы оценили содержание, стилистику и частоту коммуникаций на корпоративном портале и в телеграм-канале «СБЛижение» — ключевые каналы внутренних коммуникаций в компании.

[ ШАГ 2. Формирование миссии, видения и принципов внутренних коммуникаций ]

Исходя из целей компании и обратной связи от сотрудников, упор

в коммуникациях должен быть на:

стратегии и целях, их достижении

командной работе и вкладе каждого в результат

конкурентах и анализе рынка

карьерных перспективах, развитии каждого

оптимизации процессов и увеличении скорости
принятия решений

Также совместно с HR-командой «СберЛизинга»

мы утвердили принципы внутренних коммуникаций:

Наши тексты приносят пользу читателю

Делаем внутренние коммуникации интересными

Пишем просто, понятно и достаточно

Говорим о том, что важно для бизнеса

У каждого сообщения есть цель

Уважаем время сотрудников

Во внутренних документах мы подробно описали, что значит каждый

принцип и как им руководствоваться в работе.

[ ШАГ 3. Подготовка рекомендаций, позволяющих выстроить внутренние коммуникации в компании ]

В едином документе, описывающем систему внутренних коммуникаций, мы:

выделили ключевые смыслы, которые компании необходимо транслировать сотрудникам, и темы внутренних коммуникаций (информационная политика)

создали карту коммуникации, проанализировали и описали текущие каналы коммуникации с точки зрения доступности, востребованности, доверия и удобства для различных ЦА

описали рекомендации, по тому, что должна содержать любая единица внутренних коммуникаций

выделили ключевые источники инфоповодов, создали шаблон матрицы инфоответственных

дали общие рекомендации по развитию внутренних коммуникаций в компании

описали KPI внутренних коммуникаций

создали рубрикатор и сформулировали рекомендации по формированию плана внутренних коммуникаций в том числе рекомендации по формированию медиаплана на 4-й квартал 2023 года, пример медиаплана на один месяц и пример кампании по информированию о важном событии

Результат

Единые принципы сделали систему внутренних коммуникаций устойчивой и не зависящей от конкретных сотрудников

Сформированы единая стратегия, видение и принципы внутренних коммуникаций. По сути, основа, позволяющая сделать ВК одной из ключевых функций в компании, ориентированной на решение бизнес-задач.

Прописан процесс работы с сотрудниками, которые могут стать источниками инфоповодов.

Составлен годовой медиаплан, который был детализирован на ближайший квартал.

Сформирована матрица каналов коммуникаций, выделены каналы обратной связи для каждой целевой аудитории. На нашем вебинаре мы подробно рассказываем, как это делать.

Система ВК стала устойчивой и не зависящей от конкретных сотрудников они могут меняться, но принципы работы сформированы на годы вперёд.

Описаны ключевые темы по развитию внутренних коммуникаций в компании.

Команда проекта

[ Ольга Останина ]

Эксперт в области внутренних коммуникаций, работы с корпоративной культурой и вовлеченностью. Копает глубоко, мыслит нестандартно, чувствует тонко.

[ Марина Федорович ]

СЕО

ex-руководитель проектов

[ Корпоративная книга о профессиях, которыми стоит гордиться - Почта России ]

[ От анализа к действию: переработали правила внутренних коммуникаций «СберЛизинга» ]