Клиент
[ Люди дела: Создали сообщество амбассадоров ценностей для крупного банка ]
Читайте кейс полностью за 10 минут
или сразу смотрите результаты
или сразу смотрите результаты
[ NDA ]
Один из ведущих российских банков.
Задача
НЕОБХОДИМО БЫЛО СОЗДАТЬ КОНЦЕПЦИЮ СООБЩЕСТВА АМБАССАДОРОВ,
которое поможет компании в распространении культуры, продвижении HR-бренда и повышении вовлеченности, станет «клеем» для самых разных сотрудников и ещё одним каналом внутренних коммуникаций.
В крупной банковской сети произошли структурные изменения и обновились ценности. Внутри — множество новых отделов, большая сеть региональных филиалов, множество сотрудников: как опытных, так и новеньких.
Наше решение
СОЗДАТЬ КОНЦЕПЦИЮ СООБЩЕСТВА ДЛЯ ВОВЛЕЧЕНИЯ СОТРУДНИКОВ, КОТОРЫЕ ПРОДВИГАЮТ КОРПОРАТИВНУЮ КУЛЬТУРУ И ЦЕННОСТИ И ПОМОГАЮТ КОЛЛЕГАМ УЗНАВАТЬ И ПОНИМАТЬ ВАЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ
Привлекать таких амбассадоров нужно в каждом регионе и коллективе в банке. Поэтому решение должно было стать максимально гибким.
[ ШАГ 1. Исследование ]
Сначала мы провели исследование и глубинные интервью с топ-менеджерами и заказчиками, а также фокус-группы с сотрудниками. Это помогло нам ответить на главные вопросы, чтобы выработать уникальное решение именно под конкретные бизнес-потребности.
в достижении каких целей и решении каких задач компании могут помочь амбассадоры
что важно для сотрудников, которые соответствуют портрету потенциального амбассадора
[ ШАГ 2. разработка. В нем описаны все элементы, которые нужны для функционирования сообщества и управления им ]
Мы поделили элементы решения на две группы:
Обязательные, которые нельзя исключать: это описание целей, опыта и управления сообществом
Те, которые можно по желанию заменить, углубить и расширить. Что происходит сейчас в компании
Что важно для её сотрудников
Например, формат награждения участников
Что важно для её сотрудников
Например, формат награждения участников
Мы создали такое решение-конструктор по созданию сообщества амбассадоров, которое легко адаптируется под любой отдел или филиал.
В нём описаны все элементы, которые нужны для функционирования сообщества.
Раздел «идентичность» описывает саму суть сообщества, его цели, критерии успеха, портрет амбассадора.
Сильное сообщество должно обладать идентичностью, которую понимают и разделяют его участники. Так, у нашего сообщества есть бренд «Люди дела», то есть люди, которые помогают компании не словом, а делом. Исходя из такого позиционирования легко родился критерий успеха сообщества - соотношение запланированных и выполненных дел.
Сильное сообщество должно обладать идентичностью, которую понимают и разделяют его участники. Так, у нашего сообщества есть бренд «Люди дела», то есть люди, которые помогают компании не словом, а делом. Исходя из такого позиционирования легко родился критерий успеха сообщества - соотношение запланированных и выполненных дел.
Раздел «Опыт» определяет то, как участники будут взаимодействовать между собой, как они воплощают ту самую идентичность на практике.
Именно совместный опыт позволяет сообществу жить и поддерживать активность. Здесь мы придумали график встреч, активностей, коммуникаций, следуя которому сообщество не будет «затухать», люди будут проживать общий опыт и связи внутри сообщества будут укрепляться.
Именно совместный опыт позволяет сообществу жить и поддерживать активность. Здесь мы придумали график встреч, активностей, коммуникаций, следуя которому сообщество не будет «затухать», люди будут проживать общий опыт и связи внутри сообщества будут укрепляться.
Раздел «Структура», который подробно описывает организацию работы сообщества. Структура помогает сделать сообщество долговечным и управляемым.
Так, мы разработали несколько ролей в сообществе, например, наряду с обычными участниками появились “лидеры направлений”, которых избирают сами амбассадоры и назначает бизнес. Эти люди помогают организовывать членов сообщества и выступают в роли “правых рук” менеджера проекта от бизнеса.
Так, мы разработали несколько ролей в сообществе, например, наряду с обычными участниками появились “лидеры направлений”, которых избирают сами амбассадоры и назначает бизнес. Эти люди помогают организовывать членов сообщества и выступают в роли “правых рук” менеджера проекта от бизнеса.
[ ШАГ 3. нейминг и креативная концепция сообщества ]
Отдельно мы разработали креативную идею сообщества, для того, чтобы компания смогла создать дизайн-код, позиционирование и мерч.
Мы указали, что «Люди дела» – это сообщество для тех, кто готов взять дело в свои руки, помогать компании и сотрудникам развиваться. Это сообщество для проактивных сотрудников, готовых действовать в команде, проявлять инициативу. Для тех, кто не любит оставаться в стороне. Именно этим участники выделяются среди всех сотрудников.
А коммуникации о сообществе строятся вокруг общего позиционирования: заголовки, слоганы, рубрики отсылают к названию. Например: «Разговор по делу», «Большое дело», «Найдем дело каждому» и т.п. Визуал строится на образах деятельных персонажей, энергичных элементах и цветах, демонстрирует движение, уверенность, активность.
Результат
Коробочное решение готово к внедрению в филиалах компании.
Амбассадоры будут помогать сотрудникам получать всю необходимую информацию от компании, а для бизнеса станут проводниками корпоративной культуры, ценностей и важным элементом для продуктивной коммуникации с людьми.
Высокая экспертиза агентства в области корпоративной культуры и внутренних коммуникаций, Гибкий подход в решении задач, Комфортное взаимодействие с командой агентства. Все отлично, как и всегда!
[ Заказчик ]
Компания под NDA
[ Заказчик ]
Компания под NDA
Команда проекта
[ ЕКАТЕРИНА СКВОРЦОВА ]
Умеет мастерски сочетать пользу и креатив: яркие коммуникационные кампании с измеримым бизнес-эффектом — это к ней.
Руководитель проектов
Похожие кейсы
