[ Стратегическая сессия по разработке ценностей с топ-командой ]
Клиент
Лидер российского рынка программного обеспечения для управления объектами размещения (отели). 16 000+ объектов, география присутствия — 40 стран
Читайте кейс полностью за 10 минут или сразу смотрите результаты
Читайте кейс полностью за 10 минут или сразу смотрите результаты
Задача
Помочь управленческой команде определить и сформулировать ценности, которые поддержат стратегию компании и объединят сотрудников
Контекст
В компании сменился собственник, обновилась управленческая команда и бизнес-стратегия. Пришедшие топ-менеджерывидели большой потенциал в работе с корпоративной культурой, понимали, что при грамотном подходе она станет эффективным инструментом управления. Первым шагом должна была стать разработка ценностей
Наше решение
Для разработки корпоративных ценностей провели стратегичекую сессию с топ-менеджерами компании
Участники:
12 человек, уровень ролей: CEO-1
Чтобы подготовить руководителей к работе над ценностями компании, сначала организовали установочную встречу, на которой обсудили роль культуры в управлении бизнесом и достижении стратегических целей, проговорили план предстоящей сессии.
Затем спроектировали сценарий мероприятия и подготовили материалы для его проведения.
Обычно встречи по разработке ценностей проходят за 2 дня, мы уложились в 1.
Сделали это без потери качества благодаря четкому запросу клиента, готовности сфокусироваться именно на создании ценностей и составу команды участников — ключевых руководителей которые напрямую формируют своим поведением культуру компании. Небольшая численность и глубокое погружение участников в контекст помогли двигаться быстрее.
Разработать и согласовать ценности, смыслы и поведенческие индикаторы со всей топ-командой за одну встречу — задача со звездочкой. С одной стороны, классно, когда все очень вовлечены, много драйва и желания получить классный результат. Но с другой, каждый участник — топ с собственным бэкграундом и подходом к работе: кто-то смотрит через призму продукта, кто-то говорит о клиентах, кто-то о процессах — все это нужно подружить и соединить.
Собраться вот так управленческой командой и договориться об общих смыслах полезно всегда, а не только, когда вы хотите получить конкретный результат — в нашем случае ценности. Важно делать это периодически, чтобы сверяться, синхронизироваться и выравниваться: какую компанию мы строим, какие цели ставим и как их достигаем.
Ольга Останина
CEO Manifesta
Как проходила сессия
Разминка
Чтобы погрузиться в контекст темы сессии, начали с рефлексии о личных ценностях каждого, увидели, что у многих в команде они совпадают
Блок 1
Образ будущего компании
Проработали его в команде через ответы на три вопроса:
В чём сильные стороны нашей культуры?
Где нам нужно усилиться с точки зрения культуры?
Какими мы должны стать, чтобы реализовать стратегию и достигнуть целей?
Собрали наиболее емкие высказывания, а затем с помощью голосования определили те, которые должны были стать смысловой основой будущих ценностей.
Блок 2
Разработка драфта ценностей
Поделили участников на две команды, уже в маленьких группах поочередно проработали собранные в первом блоке смыслы: почему они важны, как они должны проявляться в поведении сотрудников, как можно сформулировать эти ценности?
Команда заказчика отметила высокий уровень подготовки материалов и бережную интеграцию фирменного стиля компании во все элементы сессии. Внимательно относимся даже к мельчайшим деталям проектов — нам важно, чтобы люди, с которыми мы работаем, чувствовали заботу во всем. А еще мы любим, когда красиво.
Блок 3
Проработка описания ценностей и индикаторов
Рассказали участникам, какие подходы к формулировкам ценностей существуют, дали ключевые правила их разработки и свои рекомендации, познакомили с примерами других компаний.
Когда мы проводим стратегические сессии, мы выступаем в классической роли фасилитаторов: собираем и двигаем команду к результатам, но не вмешиваемся в содержание. В данном кейсе заказчик попросил нас поделиться опытом по ценностям, поэтому здесь мы выступили сразу в 2-х ролях: фасилитаторов и экспертов в разработке ценностей.
Примеры правил, которых мы придерживаемся:
1 ценность = 1 смысл
Скорость
Скорость и решительность
Соблюдение/несоблюдение ценности можно пронаблюдать, это не субъективное внутреннее состояние
Соблюдаем договоренности
Уважительно думаем о коллегах
Чем больше конкретики, тем лучше!
Ежегодно проходим обучение по своей профессиональной тематике
Проходим обучения, делимся опытом
После обсуждений правил и референсов, перешли к формулировке собственных ценностей и их поведенческих индикаторов. Снова поделились на две команды, сначала участники работали отдельно, а потом презентовали друг другу результаты, и с помощью голосования выбрали самые вдохновляющие формулировки.
Блок 4
Сверка со стратегией
На этом этапе помогли команде проверить себя: не пересекаются ли ценности по смыслам, понятны ли они, соответствуют ли стратегии компании, полностью ли раскрывают ее, не потерялись ли по пути важные смысловые блоки.
Уже после окончания сессии доработали формулировки ценностей: сохранили заложенные командой смыслы, но сделали их более точными и сильными по звучанию, выстроили их по единой композиции. Согласовали и зафиксировали итоговый набор ценностей.
Человек в центре
Мы выстраиваем уважительные отношения с клиентами, партнерами и друг с другом. И точно знаем, что за каждой ролью в первую очередь стоит человек
Я вникаю в мнение другого человека и учитываю его интересы при принятии решений
Даю и принимаю конструктивную обратную связь, открыто признаю ошибки.
Конструктивно решаю разногласия без оценки личности
Общаюсь и взаимодействую уважительно, культурно и позитивно
Фокус на достижении цели
Четко понимаем цель, отбрасываем лишнее и делаем важное
Вдумчиво формирую образ результата и реально оцениваю шансы на успех
Оцениваю свою работу по вкладу в цель
Регулярно приоретизирую задачи. Экологично говорю “нет”задачам, которые не ведут к целям
Если я вижу риск или значимую информацию - вовремя подсвечиваю
Развитие
Мы постоянно учимся, внедряем тренды и лучшие практики и создаем свои уникальные решения
Вкладываюсь в свое развитие и обучение своей команды
Прежде чем следовать тренду, я оцениваю его применимость и ценность
Внедряю современные подходы в работу компании и свою деятельность
Задаю себе и команде высокие стандарты качества работы
Сила в команде
Общий успех важнее личных амбиций. Доверие важнее контроля
Если я не могу решить задачу, своевременно прошу о помощи и оказываю ее другим
Следую договоренностям. Если не могу выполнить, заранее передоговариваюсь
Беру ответственность за общий результат
При работе над задачей оцениваю, насколько это повлияет на другие команды. В совместных проектах согласовываю изменения с другими участниками
Динамика
Мы действуем быстро и эффективно. Практика выше теории
Упрощаю процессы ради быстрого результата
Делаю выводы из ошибок, превращаю их в улучшения и меняю подходы
Предлагаю несколько вариантов решений и аргументирую их
Результат
За одну стратегическую сессию помогли:
Договориться о едином понимании целевой корпоративной культуры
Разработать и согласовать с топ-командой корпоративные ценности, их определения и индикаторы поведения
Создать основу для дальнейшей интеграции ценностей в HR-процессы компании и развития корпоративной культуры
Отзыв клиента
CSI —10
Индекс удовлетворенности клиента
Виктория Шурдакова
HRD, BNOVO
HRD, BNOVO
Хочу поблагодарить за проведённую стратегическую сессию по формированию ценностей. Особенно откликнулась включённость в процесс — как на этапе подготовки, в день самой сессии, так и после. Чувствовалось, что вы действительно включены вместе с нами в каждое обсуждение, а не просто ведёте по повестке.
Понравилась структура работы: было достаточно рамок, чтобы двигаться к результату, и при этом оставалось пространство для живого диалога и разных точек зрения. Вы помогали удерживать фокус, мягко направляли дискуссию.
Отдельно ценно, что удалось не просто «сформулировать красивые слова», а докопаться до смыслов, которые действительно отражают нашу команду.
Спасибо за профессионализм, энергию и поддержку в процессе!
Команда проекта
[ Ольга Останина ]
Эксперт в области внутренних коммуникаций, работы с корпоративной культурой и вовлеченностью. Копает глубоко, мыслит нестандартно, чувствует тонко.
СЕО
Похожие кейсы
