статья
Что такое фасилитация и зачем она вашей компании
статья
1 сентября 2025
Вы не раз слышали слово «фасилитация», но не понимаете, что это и зачем?
Рассказываем простыми словами: что такое фасилитация, как она работает, какие инструменты включает и почему этот подход помогает командам принимать взвешенные решения быстрее.
Рассказываем простыми словами: что такое фасилитация, как она работает, какие инструменты включает и почему этот подход помогает командам принимать взвешенные решения быстрее.
Вы узнаете:
в чем суть фасилитации и как она помогает командам;
какие форматы встреч бывают и как выбрать подходящий;
какие методики и цифровые инструменты реально работают.
Что такое фасилитация
Это процесс группового взаимодействия, в котором специально обученный человек — фасилитатор — помогает команде прийти к решению. Когда команда садится за стол не поговорить, а договориться. И выходит с конкретными решениями, которые поддерживает большинство.
Фасилитатор помогает выстроить структуру диалога, создать безопасную и продуктивную среду, где каждая точка зрения услышана, а результат — ясен и достижим.
Фасилитатор помогает выстроить структуру диалога, создать безопасную и продуктивную среду, где каждая точка зрения услышана, а результат — ясен и достижим.
пример:
IT-команда запускает новый продукт. У каждого свое мнение: дизайнеры хотят одно, продакт — другое, программисты предлагают сделать проще, маркетологи — сложнее. На фасилитационной сессии они формируют общее понимание и приходят к единой стратегии запуска.
Где применяется фасилитация
В стратегических сессиях
Здесь определяют будущее бизнеса: решают глобальные задачи, разрабатывают стратегию всей организации или подразделения.
В корпоративных конференциях
Здесь создают единый информационный контекст, чувство общности и сопричастности, прорабатывают новые идеи.
В командных сессиях и воркшопах
Здесь идет совместный поиск решений по значимым для команды вопросам. Также проводятся ретро, ревью и общее планирование.
В бизнес-играх
Здесь развивают командное взаимодействие, коммуникации в команде и soft skills участников.
Ключевая задача фасилитации — не просто организовать диалог команды, а создать условия, при которых группа сможет самостоятельно выработать решения, отвечающие и целям организации, и интересам самих участников.
Фасилитация особенно эффективна в ситуациях неопределенности, разнородных интересов или когда в процесс нужно включить стейкхолдеров.
Для чего нужна фасилитация
Формируем единый контекст
Фасилитация помогает команде быстрее сформировать общий контекст: что происходит на рынке, где мы сейчас находимся, какой проект или продукт запускаем, куда движемся, какая у нас культура и ценности, какая роль у нашего направления.
Она формирует единое информационное поле и снимает ненужные споры.
Она формирует единое информационное поле и снимает ненужные споры.
пример:
в дочерней ИТ-структуре нефтегазовой компании произошел быстрый рост. Стало больше задач, команда обновилась, в нее вошли сотрудники из разных корпоративных культур. Не было единого представления о компании сейчас и в будущем.
На командной сессии удалось прийти
к общему видению по целям.
к общему видению по целям.
На командной сессии
удалось прийти к общему
видению по целям.
удалось прийти к общему
видению по целям.
Формируем единый контекст
Фасилитация помогает команде быстрее сформировать общий контекст: что происходит на рынке, где мы сейчас находимся, какой проект или продукт запускаем, куда движемся, какая у нас культура и ценности, какая роль у нашего направления.
Она формирует единое информационное поле и снимает ненужные споры.
Она формирует единое информационное поле и снимает ненужные споры.
пример:
в дочерней ИТ-структуре нефтегазовой компании произошел быстрый рост. Стало больше задач, команда обновилась, в нее вошли сотрудники из разных корпоративных культур. Не было единого представления о компании сейчас и в будущем.
На командной сессии удалось прийти к общему видению по целям.
На командной сессии удалось прийти к общему видению по целям.
Находим решения
Когда сформирован общий контекст, фасилитация помогает услышать мнение каждого и собрать весь спектр идей и решений. Это работает для любых задач. Например, поставить цели и договориться о приоритетах. Или определить, как перестроить взаимодействие отделов. Благодаря этому подходу компании часто экономят месяцы, а то и годы обсуждений.
Находим решения
Когда сформирован общий контекст, фасилитация помогает услышать мнение каждого и собрать весь спектр идей и решений. Это работает для любых задач. Например, поставить цели и договориться о приоритетах. Или определить, как перестроить взаимодействие отделов. Благодаря этому подходу компании часто экономят месяцы, а то и годы обсуждений.
Создаем план действий
Благодаря грамотно выстроенной фасилитации команда успевает не просто обсудить цели и нагенерить идеи, но и расставить приоритеты и составить конкретный план: какие шаги нужно предпринять, кто за что отвечает и в какие сроки.
пример:
в компании Nedra не был полностью описан и структурирован сквозной бизнес-процесс создания продукта. Не все подразделения понимали запросы друг друга, ограничения по срокам и т.д. На сессии с участием топ-команды мы помогли составить функциональную карту компании, чтобы определить границы зон ответственности, выявить пересечения и взаимозависимости.
Создаем план действий
Благодаря грамотно выстроенной фасилитации команда успевает не просто обсудить цели и нагенерить идеи, но и расставить приоритеты и составить конкретный план: какие шаги нужно предпринять, кто за что отвечает и в какие сроки.
пример:
в компании Nedra не был полностью описан и структурирован сквозной бизнес-процесс создания продукта. Не все подразделения понимали запросы друг друга, ограничения по срокам и т.д. На сессии с участием топ-команды мы помогли составить функциональную карту компании, чтобы определить границы зон ответственности, выявить пересечения и взаимозависимости.
Упрощаем процесс обсуждений
Когда за столом сидят 10+ человек с разными точками зрения, инструменты фасилитации помогают превратить шум в диалог.
Фасилитатор структурирует процесс, следит за регламентом, вовлекает неактивных участников и помогает лидерам не «перетягивать одеяло». Например, простыми механиками выстраивает процесс через круговую дискуссию и приоритизацию, позволяя всем высказаться и прийти к общему решению.
Упрощаем процесс обсуждений
Когда за столом сидят 10+ человек с разными точками зрения, инструменты фасилитации помогают превратить шум в диалог.
Фасилитатор структурирует процесс, следит за регламентом, вовлекает неактивных участников и помогает лидерам не «перетягивать одеяло». Например, простыми механиками выстраивает процесс через круговую дискуссию и приоритизацию, позволяя всем высказаться и прийти к общему решению.
Устраняем конфликты и выстраиваем продуктивный диалог
Команды — живые системы, и в них точно будут конфликты. Фасилитация помогает не игнорировать напряжение, а открыто обсудить то, что всех волнует. Без обвинений и с фокусом на будущее. Например, через метод «Старт. Стоп. Продолжай» дать обратную связь и договориться о новых правилах взаимодействия.
Устраняем конфликты и выстраиваем продуктивный диалог
Команды — живые системы, и в них точно будут конфликты. Фасилитация помогает не игнорировать напряжение, а открыто обсудить то, что всех волнует. Без обвинений и с фокусом на будущее. Например, через метод «Старт. Стоп. Продолжай» дать обратную связь и договориться о новых правилах взаимодействия.
Кто такой фасилитатор и какие навыки ему нужны
Фасилитатор — нейтральный профессионал, который обеспечивает структуру обсуждения, не вмешиваясь в содержание принимаемых решений. Он помогает группе двигаться вперед, поддерживая продуктивный диалог и предотвращая конфликты.
Навыки фасилитатора, как и всех других специалистов, делятся на hard и soft skills.
Hard skills:
фасилитатор должен обладать компетенциями, чтобы суметь помочь заказчику правильно поставить задачи сессии, определить реальную потребность, которая может отличаться от заявленной, вместе с клиентом нарисовать образ результата и исходя из этого спроектировать саму встречу. Понимать, как правильно выстроить механику, подобрать правильные инструменты под каждый этап процесса, чтобы происходящее на сессии максимально способствовало достижению результата.
Качественная подготовка и правильная механика сессии — 80% успеха. Фасилитатор должен понимать, что будет происходить на каждом этапе, заранее видеть, где участники встречи могут свернуть не туда и как он будет возвращать их к нужному треку дискуссии.
Ольга Останина
CEO Manifesta Agency
Soft skills:
важно умение выстраивать коммуникацию, сонастроиться с группой, создать атмосферу доверия, активно слушать, задавать правильные вопросы, управлять групповой динамикой. Фасилитатор должен знать, как зарядить людей, если уходит энергия, или переключить их, если повышается накал, уметь управлять конфликтами, иметь развитую речь и не бояться выступать перед любой аудиторией.
Все это базовый минимум, но есть еще и дополнительные навыки и черты, которые отличают сильного эксперта.
Extra skills:
умение интегрировать в сессию инструменты из других сфер
например, геймификационные механики, digital, работу с ИИ
Extra skills:
широкий кругозор, открытость новым инструментам
Extra skills:
умение работать с контентом и концепцией сессии:
подобрать метафору, усиливающую идею встречи
пригласить внешнего эксперта, который поддержит смыслы
задействовать пространство и выбрать его под задачи сессии — сделать так, чтобы каждый компонент мероприятия подчеркивал суть
пример:
отправили в космос финансовый блок компании «Петрович». В компании хотели отметить произошедшие в команде изменения, чтобы каждый увидел свой вклад, испытал гордость за него, поставил новые цели и почувствовал силы их реализовать.
Мы продумали механику и усилили ее яркой космической метафорой. Пригласили настоящего космонавта и тщательно проработали контент сессии.
пример:
отправили в космос финансовый блок компании «Петрович». В компании хотели отметить произошедшие в команде изменения, чтобы каждый увидел свой вклад, испытал гордость за него, поставил новые цели и почувствовал силы их реализовать.
Мы продумали механику и усилили ее яркой космической метафорой. Пригласили настоящего космонавта и тщательно проработали контент сессии.
Этапы фасилитации
Подготовка и определение целей
Фасилитация начинается не со стикеров на флипчарте, а с диагностики. На этом этапе фасилитатор:
брифуется с заказчиком: уточняет ожидания, контекст, ограничения, образ результата, выявляет реальную потребность клиента;
берет интервью у ключевых участников: выявляет скрытые повестки, возможные барьеры;
проводит анализ заинтересованных сторон (stakeholder mapping);
формулирует целевые состояния: что должно измениться к концу сессии, какой результат можно считать успехом;
готовит сценарий мероприятия и согласует с заказчиком. Если нужно усилить сессию, на этом этапе разрабатывается метафора и айдентика встречи;
разрабатывает материалы и фреймворки для работы на сессии.
Проведение сессии
В центре внимания — процесс и вовлеченность. Фасилитатор управляет групповой динамикой, чередует форматы (индивидуальная рефлексия, работа в парах, малые группы, общий круг), создает условия для безопасного выражения мнений и помогает команде прийти к результату.
Фасилитатор не отвечает за контентную составляющую итогов встречи.
Все смыслы создает команда, а фасилитатор ведет их к результату.
Чтобы образ результата заказчика совпал с фактическим, фасилитатор при разработке брифа уточняет, достаточен ли состав участников, хватит ли их компетенций и стратегического мышления, чтобы созданный по итогам контент отвечал целям клиента.
Подведение итогов и разработка решений
Сессия завершается материализацией результата — конкретные договоренности, матрицы ответственности, draft-проекты, визуальные карты, списки next steps.
Важно не просто зафиксировать, а обеспечить чувство авторства у команды — это критично для последующего внедрения.
пример:
вместе с командой «Уралхим» мы разработали корпоративные ценности и сформулировали для них поведенческие индикаторы. Но нужно было еще и придумать план их внедрения.
На сессии каждый участник создал дорожную карту для своего подразделения, адаптированную под специфику и задачи именно его команды, чтобы ценности заработали на каждой площадке.
пример:
вместе с командой «Уралхим» мы разработали корпоративные ценности и сформулировали для них поведенческие индикаторы. Но нужно было еще и придумать план их внедрения.
На сессии каждый участник создал дорожную карту для своего подразделения, адаптированную под специфику и задачи именно его команды, чтобы ценности заработали на каждой площадке.
План и инструменты фасилитации
Инструменты фасилитации подбираются под задачи каждого этапа встречи.
Задачи каждой сессии можно поделить на три направления:
Задачи каждой сессии можно поделить на три направления:
Формирование общего понимания относительно сути вопроса. Суть вопроса может быть любая: цели, где мы на рынке, что происходит у нас в команде, какая наша роль и т.д.
Инструменты: SWOT-анализ, PEST-анализ, презентации руководителей, майндмэппинг и другие визуальные методы.
Поиск решений, создание пула рабочих идей по заявленной проблематике, например разрабатываем ценности компании.
Инструменты: фреймворки по генерации идей — от классических мозговых штурмов до любых креативных методик, например метод шести шляп или World Cafe.
Планирование действий. К примеру, мы придумали ценности, как будем их внедрять?
Инструменты: «Скрам-доска», «Три смелых шага», «Road Map».
Почему стоит привлечь внешних экспертов для фасилитационной сессии
В идеальном мире в компании есть собственный фасилитатор, который глубоко погружен в контекст, хорошо знает всех сотрудников и проекты. При этом у него достаточно времени, ресурсов и умений, чтобы эффективно и беспристрастно фасилитировать каждую встречу.
Но чаще у компании нет возможности или необходимости нанимать профессионального фасилитатора на полную ставку, в этом случае на сессию стоит пригласить внешнего эксперта.
Но чаще у компании нет возможности или необходимости нанимать профессионального фасилитатора на полную ставку, в этом случае на сессию стоит пригласить внешнего эксперта.
Он обеспечит:
Оптимальный процесс
Опытный фасилитатор умеет выстраивать механику и тайминг любой встречи так, чтобы прийти к нужному результату и не увязнуть в обсуждениях.
Широкий диапазон инструментов
Благодаря своей экспертизе фасилитатор знает, какие инструменты подойдут для решения конкретного бизнес-запроса лучше всего.
Индивидуальный подход
Процесс должен учитывать не только задачи бизнеса, но и специфику конкретной команды. Эксперты Manifesta Agency не используют типовые сценарии.
Нейтральность
Специалист извне не является членом команды и не имеет личных отношений с сотрудниками, вы можете быть уверены, что конфликт интересов не повлияет на идеи и итоговый результат.
Опыт
С экспертами надежнее.
Фасилитаторы Manifesta Agency проводили сессии, конференции и бизнес-игры для команд от 6 до 400 человек в онлайн — и офлайн-форматах для «Уралхим», «Cамолет», «Северсталь», «Газпромбанк», «ФосАгро Регион», «Аскона», Nedra и других клиентов.
Обещаем не только качественный процесс фасилитации на сессии, но и комфорт каждого этапа: от брифа до упаковки итогов.
